在下單前或收到商品後，如果遇到規格不符、包裝異常、品項與訂單不符等狀況，都可以直接聯繫客服處理。如果你在瀏覽分類時對容量、尼古丁濃度或世代相容性有疑問，也歡迎先傳訊息詢問，客服會協助你確認是否符合需求再下單。

不過要注意，COCO糖果屋目前沒有電話客服與實體門市，也未提供到店自取的服務喔。

我們提供兩種管道讓你聯絡客服，無論是訂單問題還是規格詢問，都能快速找到回覆方式：

• LINE 客服：rextw4（加入後直接傳訊，平日與假日都能收到回覆）
• 客服信箱：[email protected]（寄信後預計於下一個工作日回覆）

服務時間為每日 09:00–21:00，全年不休。若你在非服務時間傳訊，將於隔日服務時間內依序回覆，請稍候。

為了縮短處理時間，建議你在聯絡時附上以下資訊，愈完整愈能加快我們的回覆速度：

• 訂單編號
• 品名（含口味與規格）
• 問題描述
• 照片（外箱與商品各一張，方便確認狀況）

如果是想詢問分類或規格的問題，也可以說明你目前使用的主機世代或偏好，讓客服更精準推薦。

如果你習慣填寫表單反映問題，可以前往「聯絡表單」頁面依序填寫，我們同樣會在服務時間內處理。建議有包裹異常或退換貨需求時使用表單，格式較為完整。

如果想先自己找答案，「常見問題」頁面整理了關於配送方式、免運門檻、取貨流程與規格相容性的說明，常見的疑問多數能在那裡得到解答。

COCO糖果屋將商品分成四大類，各自獨立呈現，方便你依需求快速切換：

• 煙彈：替換式煙彈，適用對應世代主機，規格與口味標示完整
• 電子煙主機：換彈式主機，支援對應規格的煙彈
• 拋棄式電子煙：一次性使用，出貨時已密封，無需另外準備主機
• 電子煙煙油：注油式煙油，適合自行注油的使用者

不確定哪個分類適合你嗎？直接傳訊給客服，告訴我們你目前使用的設備或偏好的使用方式，我們會推薦合適的品項。

在COCO糖果屋，我們希望每一次選購都清楚明白。以下幾點提醒，幫助你減少收到商品後的疑惑：

• 下單前確認規格、容量與尼古丁濃度是否符合你的需求，商品頁資訊為準
• 收到包裹時先檢查包裝完整性，若有異常請保留外箱與商品，並於第一時間聯繫客服
• 規格與世代相容性有疑慮時，先問再買，避免買到無法使用的品項
• 退換貨須保留完整包裝，若有損壞或與訂單不符，請於聯繫客服時一併說明

有任何不確定的狀況，別自行處理，直接找客服就對了。

本產品含尼古丁，具成癮性，僅限 20 歲以上成年者購買與使用。